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石述思

一家大报要闻版主编,在单位为人低调,曾担任N多著名或非著名电视栏目或活动策划,曾经常出现在荧屏上担任所谓嘉宾,见面觉得脸熟者众.由于不是名人,谢绝合影及签名,主要是不好意思. 不幸属鸡.金牛座.博文均为原创,聊博各位看客一笑. 不经博主允许请勿转载。否则后果自负。如有报刊已经转载,请将尊重别人知识产权的散碎银两寄到: 北京市东城区安德路甲61号 石述思收 邮编:100718 向您的厚道致敬!

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多数消费者受侵害为何选择“默默忍受”?  

2009-03-15 19:19:00|  分类: 写给大家 |  标签: |举报 |字号 订阅

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过完善制度建设,完善操作流程,尽可能地将消费隐患消灭在萌芽中,结合去年结石宝宝等恶性消费事件来看,个别政府部门的缺位、越位、错位都为日后酿成恶性公共事件发生提供了温床。 而对于日常维护消费者权益的常设组织消协而言,尽管多年来作出了坚苦卓绝的努力并获得很大成效,但如何依法摆脱行政干预,创造更充裕的工作空间和独立性,进而赢得更多政府部门支持,更好地为消费者维权提供宣传、服务等帮助已是当务之急。 总之,今天多数消费者的沉默不是由于其维权意识不强,而是因为维权成本太高,社会诚信有待提高,维权机构有待加强,政府机构服务意识有待提升。 我们相信,随着中国法治的市场经济推进,运动化的“3·15”能成为日常化的百姓维权日。 本来,每一天都应该成为消费者的节日。 (本文应本报评论部所约而写)

     其实,在中国,对消费者形式上的尊重一直都有,但又不好意思用皇帝这样封建色彩浓厚的字眼、主席这样政治化色彩很强的词汇形容,便从西方借个无以伦比的帽子戴在广大消费者者头上——上帝。
    盼望着,盼望着,伴着春天的来临,真正加冕的一天终于来了。这个日子便是每年的叫“3·15”——国际消费者权益日。
   在这个消费者可以扬眉吐气的日子里,整个社会从政府、行业协会、企业到媒体纷纷掀起声势浩大的维权活动,一个核心产品是央视“3·15”晚会。经过这一天的集中爆发,个别对不起消费者的企业及助纣为虐的名人会被秋风扫落叶一般(有点反季节作业)走向曝光台,接受社会各界的谴责和惩戒,结局不是一蹶不振就是销声匿迹。
   所以,躲过这一天的末日审判便成了少数违法企业的最大愿望,不少受惊过度的企业都甚至准备向不招主流媒体待见的山寨“3·15”晚会花钱铲事。
   必须承认,常年处在市场弱势地位的消费者在这一天普遍感受了体面和尊严。但美好时光显得如此短暂,对许多人而言,一日狂欢后,便陷入常年无助。
    尽管中国法治进程在提速,市场监管在加强,企业自律在深入,但在这个转型社会,由于少数不法厂家用格式合同、霸王条款、傲慢态度甚至权钱交易组成了一道潜在的坚固防线,单靠一天声势浩大的“3·15”运动,广大消费者很难从此免于恐惧。
   为什么消费者维权不能常态化?
   中国新闻网针对消费者维权意识所作最新调查结果显示,在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上,有63.817%的受调者选择“默默忍受”,选择“自行与商家协调”的有460票,占22.863%;有110票选择“向消协求助”,占5.467% ;仅有158票选择“向工商部门投诉”,比例占到7.853%。
    这个调查首先揭示了这样一个真相:消费者自身维权意识的提高尽管很重要,但更迫切的问题是并非他们觉悟不高、知识欠缺,而是非不为也,是不能也。
   “默默忍受”者之众说明广大消费者维权成本在今天依旧高昂。更多的人选择“自行与商家协调”则表明维权渠道的狭窄和不畅。过完善制度建设,完善操作流程,尽可能地将消费隐患消灭在萌芽中,结合去年结石宝宝等恶性消费事件来看,个别政府部门的缺位、越位、错位都为日后酿成恶性公共事件发生提供了温床。 而对于日常维护消费者权益的常设组织消协而言,尽管多年来作出了坚苦卓绝的努力并获得很大成效,但如何依法摆脱行政干预,创造更充裕的工作空间和独立性,进而赢得更多政府部门支持,更好地为消费者维权提供宣传、服务等帮助已是当务之急。 总之,今天多数消费者的沉默不是由于其维权意识不强,而是因为维权成本太高,社会诚信有待提高,维权机构有待加强,政府机构服务意识有待提升。 我们相信,随着中国法治的市场经济推进,运动化的“3·15”能成为日常化的百姓维权日。 本来,每一天都应该成为消费者的节日。 (本文应本报评论部所约而写)
    本来,个体消费者面对违法商家就各方面处在弱势,正面对垒无疑是一场胜算不大的博弈,引起媒体广为关注的维权英雄多数结局也是悲壮,反正我听闻到这些经历决不可能因此受到鼓舞,反而会选择成为“沉默的大多数”。胜利者是胜利者的墓志铭。不值呀。
    而且,这些不平则鸣的悲壮英雄绝大多数是依法行事,这首先说明我们的执法环境在今后有待改善,真正从广大消费者的根本利益出发,杜绝钱权交易,并推动社会诚信制度建设,使完善的法治能成为保障所有人不受伪劣产品、霸王服务伤害的守护神,为消费者创造更多的激励他们自觉维权的成功案例。
   每年“3·15”这一天能成为全民维权运动日也说明平时积累的恶性侵权事件数量不菲,这提醒各市场监管部门:与其在这一天集中为民请命,不如平时通过完善制度建设,完善操作流程,尽可能地将消费隐患消灭在萌芽中,结合去年结石宝宝等恶性消费事件来看,个别政府部门的缺位、越位、错位都为日后酿成恶性公共事件发生提供了温床。 其实,在中国,对消费者形式上的尊重一直都有,但又不好意思用皇帝这样封建色彩浓厚的字眼、主席这样政治化色彩很强的词汇形容,便从西方借个无以伦比的帽子戴在广大消费者者头上——上帝。 盼望着,盼望着,伴着春天的来临,真正加冕的一天终于来了。这个日子便是每年的叫“3·15”——国际消费者权益日。 在这个消费者可以扬眉吐气的日子里,整个社会从政府、行业协会、企业到媒体纷纷掀起声势浩大的维权活动,一个核心产品是央视“3·15”晚会。经过这一天的集中爆发,个别对不起消费者的企业及助纣为虐的名人会被秋风扫落叶一般(有点反季节作业)走向曝光台,接受社会各界的谴责和惩戒,结局不是一蹶不振就是销声匿迹。 所以,躲过这一天的末日审判便成了少数违法企业的最大愿望,不少受惊过度的企业都甚至准备向不招主流媒体待见的山寨“3·15”晚会花钱铲事。 必须承认,常年处在市场弱势地位的消费者在这一天普遍感受了体面和尊严。但美好时光显得如此短暂,对许多人而言,一日狂欢后,便陷入常年无助。 尽管中国法治进程在提速,市场监管在加强,企业自律在深入,但在这个转型社会,由于少数不法厂家用格式合同、霸王条款、傲慢态度甚至权钱交易组成了一道潜在的坚固防线,单靠一天声势浩大的“3·15”运动,广大消费者很难从此免于恐惧。 为什么消费者维权不能常态化? 中国新闻网针对消费者维权意识所作最新调查
    而对于日常维护消费者权益的常设组织消协而言,尽管多年来作出了坚苦卓绝的努力并获得很大成效,但如何依法摆脱行政干预,创造更充裕的工作空间和独立性,进而赢得更多政府部门支持,更好地为消费者维权提供宣传、服务等帮助已是当务之急。
   总之,今天多数消费者的沉默不是由于其维权意识不强,而是因为维权成本太高,社会诚信有待提高,维权机构有待加强,政府机构服务意识有待提升。
   我们相信,随着中国法治的市场经济推进,运动化的“3·15”能成为日常化的百姓维权日。结果显示,在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上,有63.817%的受调者选择“默默忍受”,选择“自行与商家协调”的有460票,占22.863%;有110票选择“向消协求助”,占5.467% ;仅有158票选择“向工商部门投诉”,比例占到7.853%。 这个调查首先揭示了这样一个真相:消费者自身维权意识的提高尽管很重要,但更迫切的问题是并非他们觉悟不高、知识欠缺,而是非不为也,是不能也。 “默默忍受”者之众说明广大消费者维权成本在今天依旧高昂。更多的人选择“自行与商家协调”则表明维权渠道的狭窄和不畅。 本来,个体消费者面对违法商家就各方面处在弱势,正面对垒无疑是一场胜算不大的博弈,引起媒体广为关注的维权英雄多数结局也是悲壮,反正我听闻到这些经历决不可能因此受到鼓舞,反而会选择成为“沉默的大多数”。胜利者是胜利者的墓志铭。不值呀。 而且,这些不平则鸣的悲壮英雄绝大多数是依法行事,这首先说明我们的执法环境在今后有待改善,真正从广大消费者的根本利益出发,杜绝钱权交易,并推动社会诚信制度建设,使完善的法治能成为保障所有人不受伪劣产品、霸王服务伤害的守护神,为消费者创造更多的激励他们自觉维权的成功案例。 每年“3·15”这一天能成为全民维权运动日也说明平时积累的恶性侵权事件数量不菲,这提醒各市场监管部门:与其在这一天集中为民请命,不如平时通
   本来,每一天都应该成为消费者的节日。

   (本文应本报评论部所约而写)

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